è capitato anche a me, e si puo fare molto poco, addirittura a me l'operatore telefonico di SKY (tentava di vendermi un abbonamento) alla mia precisa richiesta di togliere il mio nominativo dai loro database per evitare inutili rifiuti, disse una frase molto offensiva di tipo molestia sessuale,(evito di dirla qui)
mi sono rivolta ad un a vvocato, ma occorrerebbero molti soldi per iniziare una causa; poi l'avvocato mi suggeriva di fare denuncia alla polizia, ma la polizia non ha accettato di fare la denuncia, al poliziotto chiesi se tale frase in presenza di minore costituiva reato, e lui diceva di no!
come vedi la legge è a favore dei super ricchi!!!!
con sky me la sono pero' cavata mandando una raccomandata a/r con esplicita richiesta ai sensi dell/art 7 legge privacy, di depennare a titolo definitivo il mio nominativo dai loro elenchi per ricerche di mercato e/o vendite ecc.
per quanto riguarda il tuo problema: ti suggerisco di fare una racc a/r alla telecom, spiegando per filo e per segno che in data X hai contattato l'operatore al 187 ma che tale persona ha risposto in modo offensivo e non solo, ha omesso di fare il proprio lavoro con diligenza professionale omettendo informazioni importanti per l'utente, pertanto se non verra' mchiarita al piu presto la questione ti vedrai costretto a:1cambiare operatore telefonico immediatamente senza l'utente sottoscritto(cioè tua madre) avere l'obbligo di pagare le eventuali chiamate effettuate e/o costi di linea a causa del cattivo funzionamento del servizio;
2- denunciare il fatto alle autorita' competenti .
poi vedi come ti rispondono, auguri